Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 5 augusti 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som genomförs via FanVases webbshop.

FanVase drivs av:

Företagsnamn: [JURIDISKT FÖRETAGSNAMN]
Organisationsnummer: [ORGANISATIONSNUMMER]
E-post: fanvaseab@gmail.com
Postadress: [FÖRETAGETS POSTADRESS]

Ångerrätt

När du som konsument handlar via vår webbshop har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan. Om din beställning levereras i flera separata försändelser börjar ångerfristen löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.

Så använder du ångerrätten

För att använda din ångerrätt måste du lämna ett tydligt meddelande till oss innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan göra detta genom:

  • Vår ångerfunktion på webbplatsen: [LÄNK TILL ÅNGERFUNKTIONEN]
  • E-post till fanvaseab@gmail.com

I meddelandet ska du ange:

  • Ditt namn
  • Ditt ordernummer
  • Vilken eller vilka produkter du vill returnera
  • Att du vill använda din ångerrätt

När ångerrätten används via webbplatsens ångerfunktion får du ett automatiskt mottagningsbevis. Sedan den 19 juni 2026 ska en tydlig ångerfunktion finnas tillgänglig på samma webbplats där köpet genomfördes.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Returnera varan

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Det innebär att tidsfristen för att meddela oss och tidsfristen för att returnera varan är två separata perioder.

Returadressen är:

[FULLSTÄNDIG RETURADRESS]

Skicka inte returen till någon annan adress än den returadress som anges av oss.

Produkten ska packas omsorgsfullt så att den skyddas under transporten. Eftersom FanVase är tillverkad av keramik rekommenderar vi starkt att du använder produktens ursprungliga skyddsmaterial och ytterkartong om dessa finns kvar.

Spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen har hanterats.

Paket som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot. Kunden får enligt lag senast 14 dagar från meddelandet om ånger på sig att lämna eller skicka tillbaka varan.

Returfrakt vid ångrat köp

Vid användning av ångerrätten ansvarar du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst. FanVase ansvarar inte för att spåra en retur som saknar spårningsnummer.

Om FanVase har skickat en felaktig eller transportskadad produkt står FanVase för skäliga returfraktkostnader efter att reklamationen har godkänts.

Produktens skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Du ansvarar dock för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion och skick.

Ett värdeminskningsavdrag kan exempelvis bli aktuellt om produkten:

  • Har använts med vatten, blommor eller andra föremål
  • Har fått repor, fläckar, märken eller andra skador
  • Har hanterats på ett sätt som går utöver en normal undersökning
  • Har returnerats ofullständig
  • Har skadats på grund av bristfällig emballering

Originalförpackningen är inte ett absolut krav för att använda ångerrätten. Eftersom produkten är ömtålig rekommenderar vi dock att originalemballaget används vid retur.

Ett avdrag får endast motsvara den faktiska värdeminskning som den onödiga hanteringen har orsakat.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av returen.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills:

  • Vi har fått tillbaka varan, eller
  • Du har visat att varan har skickats tillbaka

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

När hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste erbjudna standardleveransalternativ. Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Det kan ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Detta beror på den bank eller betalningsleverantör som användes vid köpet.

Skadad, felaktig eller fellevererad produkt

Kontakta oss så snart som möjligt om:

  • Produkten är skadad vid leverans
  • Produkten har ett tillverknings- eller materialfel
  • Du har fått en annan produkt än den du beställde
  • Produkten inte motsvarar produktbeskrivningen
  • Någon del som ska ingå saknas

Skicka ett e-postmeddelande till fanvaseab@gmail.com och bifoga:

  • Ditt namn
  • Ditt ordernummer
  • En tydlig beskrivning av problemet
  • Bilder på produkten
  • Bilder på ytterkartongen och emballaget vid en misstänkt transportskada

Spara produkten och emballaget tills ärendet har behandlats.

Skicka inte tillbaka en skadad eller felaktig produkt innan du har fått instruktioner från oss.

Om reklamationen godkänns hanteras ärendet utan kostnad för dig. Beroende på felets karaktär och omständigheterna kan vi erbjuda avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år från det att du tog emot den.

Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns vid leveransen, även om felet visar sig först senare. Det kan exempelvis handla om:

  • Tillverkningsfel
  • Materialfel
  • Att produkten inte motsvarar produktbeskrivningen
  • Att produkten saknar egenskaper som utlovades före köpet

Reklamationsrätten omfattar inte skador som har uppstått på grund av exempelvis:

  • Olyckshändelser
  • Stötar eller fall
  • Felaktig användning
  • Bristfällig skötsel
  • Normalt slitage
  • Skador som har uppstått efter leveransen och inte beror på ett ursprungligt fel

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Om ett fel visar sig inom de första två åren utgår lagen normalt från att felet är ursprungligt, om inte företaget visar något annat eller detta är oförenligt med felets eller produktens natur.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för en produkt som har tillverkats enligt dina personliga anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis gälla en FanVase som har anpassats med:

  • Eget namn
  • Eget nummer
  • Personlig text
  • Individuellt färgval
  • Annan specialbeställd utformning

Att en produkt tillverkas efter beställning eller ingår i en viss klubbs ordinarie kollektion innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Undantaget gäller endast om produkten har anpassats särskilt efter kundens egna önskemål.

Byten

FanVase hanterar normalt inte direkta produktbyten.

Vill du beställa en annan produkt använder du ångerrätten för den ursprungliga produkten och lägger därefter en ny beställning i webbshoppen.

Avbeställning före leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en order.

Om beställningen ännu inte har behandlats försöker vi stoppa den. Vi kan dock inte garantera att en beställning kan ändras eller avbeställas efter att den har lagts.

Om beställningen redan har skickats kan du använda ångerrätten efter att du har tagit emot den.

Kontakt

Vid frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer kontaktar du:

FanVase
Företagsnamn: [JURIDISKT FÖRETAGSNAMN]
Organisationsnummer: [ORGANISATIONSNUMMER]
E-post: fanvaseab@gmail.com
Postadress: [FÖRETAGETS POSTADRESS]