Fraktpolicy
LEVERANSPOLICY
Senast uppdaterad: 5 augusti 2026
Denna leveranspolicy gäller för beställningar som genomförs via FanVases webbshop.
FanVase drivs av:
Juridiskt företagsnamn: [JURIDISKT FÖRETAGSNAMN]
Organisationsnummer: [ORGANISATIONSNUMMER]
Postadress: [FÖRETAGETS POSTADRESS]
E-post: fanvaseab@gmail.com
1. LEVERANSOMRÅDE
FanVase levererar till de länder och områden som kan väljas i kassan.
Vilka leveransalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på bland annat:
• Leveransland
• Postnummer
• Produkt
• Beställningens storlek och vikt
• Lagerplats
• Tillgänglig transportör
Om ett land eller område inte kan väljas i kassan kan vi för närvarande inte leverera dit genom webbshoppen.
Kontakta oss på fanvaseab@gmail.com vid frågor om leverans till ett särskilt land eller område.
2. ORDERBEKRÄFTELSE
När din beställning har genomförts skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav i kassan.
Kontrollera orderbekräftelsen och säkerställ att följande uppgifter är korrekta:
• Namn
• Beställda produkter
• Leveransadress
• Kontaktuppgifter
• Leveransalternativ
• Orderbelopp
Kontakta oss omgående på fanvaseab@gmail.com om någon uppgift är felaktig.
Vi försöker korrigera uppgifterna innan beställningen behandlas, men kan inte garantera att en adress eller beställning kan ändras efter att ordern har packats, gått vidare till produktion eller överlämnats till transportören.
3. ORDERHANTERING
Orderhantering innebär den tid som krävs för att kontrollera, förbereda, packa och överlämna beställningen till transportören.
Aktuell hanteringstid och beräknad leveranstid visas på produktsidan, i kassan eller i annan information som lämnas innan köpet genomförs.
Orderhantering sker normalt under helgfria vardagar.
Beställningar som görs under helger, röda dagar eller efter dagens orderhantering börjar normalt behandlas nästkommande helgfria vardag.
Vid hög belastning, produktlanseringar, begränsade upplagor och kampanjer kan hanteringstiden bli längre än normalt. Om en väsentlig försening uppstår informerar vi dig så snart som möjligt.
4. BERÄKNAD LEVERANSTID
Den beräknade leveranstiden visas på produktsidan, i kassan, i orderbekräftelsen eller i samband med den aktuella produkten.
Leveranstiden kan variera beroende på:
• Om produkten finns i lager
• Om produkten är en förbeställning
• Om produkten tillverkas efter beställning
• Leveransland och postnummer
• Vald transportör
• Helger och röda dagar
• Tullhantering
• Perioder med hög belastning
• Omständigheter utanför vår kontroll
En leveranstid som anges som uppskattad är inte en garanti om detta inte uttryckligen anges.
Om någon leveranstid inte har avtalats gäller den leveranstid som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
5. LAGERFÖRDA PRODUKTER
Produkter som anges som lagerförda skickas efter att beställningen har kontrollerats, betalningen har godkänts och orderhanteringen har slutförts.
Att en produkt ligger i varukorgen innebär inte att den är reserverad.
Om en produkt trots tidigare lagerinformation inte finns tillgänglig kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Du kan då, beroende på situationen, erbjudas:
• En ny beräknad leveranstid
• En annan produkt, om du uttryckligen godkänner detta
• Leverans av övriga tillgängliga produkter
• Återbetalning för den produkt som inte kan levereras
• Annullering av hela beställningen när det är tillämpligt
En ersättningsprodukt skickas aldrig utan ditt godkännande.
6. FÖRBESTÄLLNINGAR
Produkter som säljs innan de är tillgängliga för omedelbar leverans märks som förbeställning, förköp eller liknande.
En uppskattad leveransperiod anges på produktsidan eller i samband med beställningen.
Leveranstiden för en förbeställning kan påverkas av exempelvis:
• Produktion
• Kvalitetskontroll
• Leverans från tillverkare
• Transportstörningar
• Tullhantering
• Förseningar hos leverantörer
Om den uppskattade leveranstiden förändras väsentligt informerar vi dig via den e-postadress som användes vid beställningen.
Dina lagstadgade rättigheter vid en försenad leverans gäller även för förbeställningar.
7. PRODUKTER SOM TILLVERKAS EFTER BESTÄLLNING
Vissa FanVase-produkter kan tillverkas eller färdigställas först efter att en beställning har genomförts.
Om en produkt tillverkas efter beställning framgår detta av produktinformationen tillsammans med en uppskattad produktionstid och leveranstid.
Att en produkt tillverkas efter beställning innebär inte automatiskt att den saknar ångerrätt.
Undantag från ångerrätten kan däremot gälla om produkten har tillverkats enligt kundens personliga anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis genom eget namn, nummer eller annan individuell anpassning.
8. FRAKTKOSTNAD
Tillgängliga leveransalternativ och fraktkostnader visas i kassan innan beställningen slutförs.
Fraktkostnaden kan bero på:
• Leveransadress
• Leveransland
• Vald transportör
• Leveransmetod
• Paketets vikt och storlek
• Beställningens innehåll
Eventuella erbjudanden om fri frakt gäller enligt de villkor som anges i samband med erbjudandet.
FanVase har rätt att ändra fraktpriser för framtida beställningar. En ändring påverkar inte en redan genomförd och bekräftad beställning.
9. LEVERANSSÄTT
Tillgängliga leveranssätt visas i kassan och kan exempelvis omfatta:
• Leverans till ombud
• Leverans till paketbox
• Hemleverans
• Företagsleverans
• Annat leveransalternativ som erbjuds av transportören
Det är kundens ansvar att välja ett leveransalternativ som passar leveransadressen och att följa transportörens instruktioner.
Transportören kan kräva legitimation, digital identifiering, kod eller signatur innan paketet lämnas ut.
10. LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNING
När beställningen har överlämnats till transportören skickas normalt en leveransbekräftelse via e-post.
Om spårning finns tillgänglig innehåller leveransbekräftelsen ett spårningsnummer eller en spårningslänk.
Det kan ta en viss tid efter att leveransbekräftelsen skickats innan transportörens spårning börjar visa uppdaterad information.
Kontrollera även skräppostmappen om du inte har fått någon leveransbekräftelse.
Kontakta oss på fanvaseab@gmail.com om spårningen inte uppdateras under en längre tid eller om leveransen verkar ha stannat.
11. DELADE LEVERANSER
En beställning kan i vissa fall skickas i flera separata paket.
Det kan exempelvis ske om:
• Produkterna skickas från olika lager
• En del av beställningen är en förbeställning
• Produkterna blir tillgängliga vid olika tidpunkter
• Det är säkrare att skicka produkterna separat
Du får information om beställningen delas upp.
FanVase tar inte ut någon ytterligare fraktkostnad enbart på grund av att vi väljer att dela upp en beställning efter köpet.
12. KORREKT LEVERANSADRESS
Du ansvarar för att leveransadressen och kontaktuppgifterna är korrekta och fullständiga.
Kontrollera särskilt:
• För- och efternamn
• Gatuadress
• Lägenhetsnummer
• Postnummer
• Ort
• Land
• Telefonnummer
• E-postadress
Kontakta oss omgående om du upptäcker ett fel.
Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi korrigera uppgifterna. Vi kan inte garantera att ändringen kan genomföras efter att beställningen har behandlats eller överlämnats till transportören.
Om en leverans returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat kan kunden bli ansvarig för de skäliga och faktiska kostnader som uppstår, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
13. LEVERANS TILL OMBUD ELLER PAKETBOX
Om beställningen levereras till ett ombud eller en paketbox ansvarar du för att hämta ut paketet inom transportörens angivna liggetid.
Avisering kan skickas genom exempelvis:
• E-post
• SMS
• Transportörens app
• Brev
Du ansvarar för att de kontaktuppgifter som angavs vid beställningen är korrekta och att du kontrollerar aviseringar från transportören.
FanVase ansvarar inte för att en avisering inte når fram när detta beror på felaktiga kontaktuppgifter, full inkorg, telefoninställningar eller andra omständigheter på kundens sida.
14. EJ UTHÄMTADE ELLER EJ MOTTAGNA PAKET
Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.
Om du vill ångra köpet behöver du lämna ett tydligt meddelande till FanVase i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy.
Om ett paket returneras till oss eftersom det inte har hämtats ut, mottagits eller kunnat levereras på grund av uppgifter som kunden ansvarar för, kan vi ta ut ersättning för de skäliga och faktiska kostnader som uppstått.
Det kan exempelvis omfatta kostnader för:
• Returfrakt
• Transportörens avgifter
• Ny leverans
• Särskild hantering
Vi tar inte ut en kostnad som överstiger våra faktiska och skäliga kostnader.
Kontakta oss om du vill att beställningen ska skickas på nytt. En ny fraktkostnad kan behöva betalas innan en ny leverans genomförs.
15. FÖRSENAD LEVERANS
En leverans är försenad om den inte levereras inom den tid som avtalades i samband med köpet.
Om ingen leveranstid har avtalats ska leveransen ske inom den tid som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
Om vi får information om att en beställning blir försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt med en uppdaterad leveransprognos.
Vid försenad leverans kan du, beroende på omständigheterna och tillämplig lag, ha rätt att:
• Kräva att beställningen levereras
• Hålla inne betalning
• Ge oss en skälig tilläggstid
• Häva köpet när lagens förutsättningar är uppfyllda
• Kräva ersättning för styrkt ekonomisk skada när lagens förutsättningar är uppfyllda
Kontakta oss på fanvaseab@gmail.com om beställningen inte har kommit inom den angivna leveranstiden.
16. VÄSENTLIG LEVERANSTID
Informera oss innan köpet om leveransen måste ske senast ett visst datum och detta datum är avgörande för köpet.
Det kan exempelvis gälla om produkten ska användas som present vid ett särskilt tillfälle.
Vi kan inte garantera leverans till ett särskilt datum om vi inte uttryckligen har bekräftat detta skriftligen.
En uppskattad leveranstid eller information från transportören utgör inte i sig en garanterad leveransdag.
17. FÖRSVUNNET PAKET
Kontakta oss om spårningen visar att paketet inte har rört sig under en längre tid eller om transportören anger att paketet kan vara försvunnet.
Vi kontaktar transportören och inleder vid behov en efterforskning.
Utredningstiden kan variera beroende på transportör och leveransland.
Om paketet bedöms vara försvunnet hanterar vi ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan det innebära en ny leverans eller återbetalning.
18. TRANSPORTSKADOR
FanVase är tillverkad av keramik och packas därför med särskild hänsyn till produktens vikt och ömtålighet.
Kontrollera paketet och produkten så snart som möjligt efter leveransen.
Om paketet eller produkten är skadad ska du kontakta oss på fanvaseab@gmail.com och ange:
• Namn
• Ordernummer
• Beskrivning av skadan
• Bilder på produkten
• Bilder på ytterkartongen
• Bilder på det inre emballaget
• Bild på fraktetiketten om möjligt
Spara produkten, ytterkartongen och allt emballage tills ärendet har behandlats.
Skicka inte tillbaka en transportskadad produkt innan du har fått instruktioner från oss.
Att transportören har lämnat ut paketet innebär inte att du förlorar din rätt att reklamera en transportskada.
19. RISKENS ÖVERGÅNG
FanVase ansvarar för produkten under transporten när du använder ett leveransalternativ som vi har erbjudit.
Risken övergår normalt till dig när du, eller någon annan person som du har utsett, har fått produkten i sin besittning.
Om du själv anlitar en transportör som inte har erbjudits av FanVase kan andra regler om riskens övergång gälla enligt tillämplig lag.
20. LEVERANS TILL ANNAN MOTTAGARE
Du kan ange en annan person som mottagare om detta är möjligt i kassan.
Du ansvarar för att:
• Mottagarens uppgifter är korrekta
• Du har rätt att lämna mottagarens personuppgifter
• Mottagaren känner till leveransen
• Mottagaren kan identifiera sig eller ta emot paketet enligt transportörens krav
När produkten har tagits emot av den mottagare som du har angett anses beställningen normalt vara levererad.
21. INTERNATIONELLA LEVERANSER
Vid internationella leveranser kan leveranstiden påverkas av:
• Tullhantering
• Importkontroller
• Lokala transportörer
• Helgdagar i mottagarlandet
• Lokala leveransrestriktioner
• Ofullständiga importuppgifter
FanVase ansvarar inte för förseningar som enbart beror på mottagarlandets tullmyndighet eller andra myndighetskontroller. Dina tvingande konsumenträttigheter påverkas dock inte.
22. TULL, IMPORTMOMS OCH ANDRA AVGIFTER
Leveranser inom EU medför normalt inte tullavgifter för mottagaren.
Vid leverans till ett land utanför EU kan tull, importmoms, administrationsavgifter eller andra lokala avgifter tillkomma.
Om sådana avgifter inte uttryckligen anges som inkluderade i kassan ansvarar mottagaren normalt för att betala dem.
FanVase styr inte över avgifternas storlek eller mottagarlandets importregler.
Kontakta tullmyndigheten i mottagarlandet före beställningen om du behöver information om möjliga kostnader.
Om en internationell försändelse returneras eftersom mottagaren inte betalar tillämpliga importavgifter kan mottagaren bli ansvarig för de skäliga och faktiska kostnader som uppstår, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
23. OMSTÄNDIGHETER UTANFÖR VÅR KONTROLL
Leveransen kan påverkas av omständigheter utanför FanVases rimliga kontroll, exempelvis:
• Naturkatastrofer
• Extremt väder
• Brand
• Krig eller myndighetsåtgärder
• Strejk eller arbetskonflikt
• Omfattande transportstörningar
• Störningar hos leverantörer eller tillverkare
• Import- eller exportrestriktioner
• Tullförseningar
• Omfattande el-, internet- eller systemavbrott
• Epidemi eller pandemi
Vi informerar dig när en sådan omständighet väsentligt påverkar din beställning.
Denna bestämmelse begränsar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.
24. ÄNDRING AV LEVERANSPOLICYN
FanVase kan uppdatera denna leveranspolicy när exempelvis:
• Leveransalternativen förändras
• Nya transportörer börjar användas
• Leveransområdet förändras
• Verksamheten eller lagstiftningen förändras
• Policyn behöver förtydligas
Den version som gällde när beställningen genomfördes gäller för den aktuella beställningen.
Datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp i policyn.
25. KONTAKT
Vid frågor om leverans, spårning eller en försenad beställning kontaktar du:
FanVase
Juridiskt företagsnamn: [JURIDISKT FÖRETAGSNAMN]
Organisationsnummer: [ORGANISATIONSNUMMER]
Postadress: [FÖRETAGETS POSTADRESS]
E-post: fanvaseab@gmail.com
Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss.